ログイン・登録情報について
ログインIDやパスワードがわかりませんログインIDは会員情報にご登録いただいているメールアドレスです。パスワードがわからない場合は、仮パスワードでログイン後、パスワードを再設定できます。
＜仮パスワード発行方法＞
１．ログイン画面にアクセスする。
２．ログインボタンの下にある「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックする。
３．会員登録時に登録した氏名とメールアドレスを入力し、「送信」をクリックする。
４．３で入力したメールアドレス宛に、仮パスワードが記載されたメールが送信される。
５．仮パスワードでログイン後、マイページで任意のパスワードに変更する。
登録したメールアドレスがわからない、受信ができない場合はtoi@cosjwe.netへご連絡ください。
仮パスワードのメールを受信できません
事務局で会員情報の修正をさせていただきます。会員情報にご登録いただいている「氏名」と「住所」、「現在お使いのメールアドレス」を明記し、toi@cosjwe.netへご連絡ください。
メールアドレス、住所、電話番号を変更したいです
以下の手順でご変更いただけます。
１．ログイン後、マイページにアクセスする。
２．「会員登録情報」タブをクリックする。
３．修正内容を入力後「変更する」ボタンをクリックする。
ご注文について
COSJWE会員割引が適用されません会員割引はログインした状態でのみ適用されます。ログインしているかをお確かめください。
ログインしても割引が適用されない場合は、toi@cosjwe.netへご連絡ください。
商品の取り置きはできますか？
申し訳ございませんが、COSJWEでは商品の取り置きはできません。
領収書を発行はできますか？
申し訳ございませんが、COSJWEでは領収書の発行をしていません。納品書または代引きの際に配達業者から手渡される領収書をご利用ください。
注文を変更・追加したいです
「氏名」「注文番号」「品番」「商品名」「個数（パック数）」を明記し、toi@cosjwe.netへご連絡ください。なお、ご注文を3営業日内に配送します。発送後のご変更は承れませんのでご了承ください。
＜注意＞ご注文後に追加・変更した商品には会員割引およびクーポン割引は適用されません。
別の注文をまとめて送ってもらえますか？
申し訳ございませんが、お客様都合によるご注文のおまとめはできません。ご注文をキャンセルし、あらためてご注文ください。
注文をキャンセルしたいです
ご注文いただいてから準備できる次第に発送させていただきます。原則としては受注してから3営業日以内発送となります。お急ぎの場合はtoi@cosjwe.netへご連絡ください。
注文後にCOSJWE事務局から欠品・不足の連絡がありました
COSJWEでは正確な在庫管理に努めておりますが、サイト上の在庫数と実在庫が異なる場合にご連絡させていただきます。欠品・不足が生じた場合は、事務局でご注文内容の変更をし、欠品・不足以外の商品をすみやかに発送します。なお欠品・不足商品を含むご購入金額が税込5500円以上で、かつ、注文内容の変更により税込5500円を下回った場合は、送料をCOSJWEが負担します。
ポイントについて
COSJWEポイントとは何ですか？C1ポイント1円として、OSJWEサイトでのお買い物に使えるポイントです。ログインした状態でCOSJWEでお買い物いただくと、お買い上げ金額の応じて自動的に付与されます。詳しくは「ポイント規約」をご覧ください。
ポイントを利用したいです
ご注文フォームに利用したいポイント数を入力し、ご注文ください。ポイントは１ポイント１円として、１ポイントからご利用いただけます。
ポイントの有効期限はありますか？どうやって確認できますか？
COSJWEポイントの有効期限は最終購入日の1年後です（例：2024年1月30日の購入であれば、有効期限は2025年1月30日まで）。ご自身のポイントの保有数と有効期限は、マイページの「ポイント」タブでご確認いただけます。
ポイントを利用して買い物してもポイントがつきますか？
はい。ポイントはポイント利用前の金額に対して付与されます。
送料や手数料にもポイントが付きますか？
いいえ。ポイントは商品代金に対してのみ付与されます。
ポイント利用後にキャンセルしました。ポイントは返還されますか？
送料や手数料にもポイントが付きますか？
いいえ。ポイントは商品代金に対してのみ付与されます。
ポイント利用後にキャンセルしました。ポイントは返還されますか？
はい。キャンセル処理と同時にポイントは返還されます。ただし、ご注文からキャンセルまでの間に有効期限が切れたポイントは消失します。
注文後にポイントの利用を変更することはできますか？
申し訳ございませんが、ご注文にポイント利用の有無や、利用ポイント数を変更することはできません。
ポイント付与率を教えてください
ポイント付与率は原則として1商品ごとの購入金額(税抜)×1％です。ただし、キャンペーンやセールなどにより変動する場合があります。
ポイント付与の計算式を教えてください
1注文あたりのポイント数は、1商品ごとの購入金額(税込)×1％（小数点以下切捨て）の累計です。購入金額の合計×1％ではありませんのでご注意ください(例：A商品 税込250円＋税込B商品160円の場合は3ポイント付与)。
キャンペーンなどで発行されます。詳しくはメールマガジンでお知らせしますので、楽しみにお待ちください。マイページの「会員登録情報」タブでお誕生日を登録した方には、誕生日月の月初にお誕生日クーポンをお送りします。
クーポンを利用したいです
ご注文フォームにの「クーポンコード」入力欄に利用したいクーポンコードを入力し、ご注文ください。
複数のクーポンを同時に利用できますか？
いいえ。ご利用いただけるクーポンは1注文あたり1枚のみです。
クーポンを利用するのを忘れました
申し訳ございませんが、ご注文後にクーポンを適用することはできません。
注文後にポイントの利用を変更することはできますか？
申し訳ございませんが、ご注文にポイント利用の有無や、利用ポイント数を変更することはできません。
ポイント付与率を教えてください
ポイント付与率は原則として1商品ごとの購入金額(税抜)×1％です。ただし、キャンペーンやセールなどにより変動する場合があります。
ポイント付与の計算式を教えてください
1注文あたりのポイント数は、1商品ごとの購入金額(税込)×1％（小数点以下切捨て）の累計です。購入金額の合計×1％ではありませんのでご注意ください(例：A商品 税込250円＋税込B商品160円の場合は3ポイント付与)。
クーポンについて
COSJWEクーポンとは何ですか？キャンペーンなどで発行されます。詳しくはメールマガジンでお知らせしますので、楽しみにお待ちください。マイページの「会員登録情報」タブでお誕生日を登録した方には、誕生日月の月初にお誕生日クーポンをお送りします。
クーポンを利用したいです
ご注文フォームにの「クーポンコード」入力欄に利用したいクーポンコードを入力し、ご注文ください。
複数のクーポンを同時に利用できますか？
いいえ。ご利用いただけるクーポンは1注文あたり1枚のみです。
クーポンを利用するのを忘れました
申し訳ございませんが、ご注文後にクーポンを適用することはできません。
配送方法・お届けについて
配送方法を教えてください配送業者はヤマト運輸です。宅急便もしくはおまかせ便をお選びいただけます。おまかせ便は原則として、荷物を郵便受けに投函する形でお届けします。
おまかせ便は何を「おまかせ」するのですか？
おまかせ便は何を「おまかせ」するのですか？
梱包方法と配達方法をおまかせいただきます。できるだけシンプルでコンパクトな包装資材を用いて郵便受けに投函する、地球にやさしい配送方法です。商品の品質には影響しませんので、安心してご利用ください。
送料はいくらですか？
送料はいくらですか？
宅急便は660円（北海道・沖縄・離島は960円）、おまかせ便は全国一律430円です。税込5500円以上のご注文をいただいた場合は、送料をCOSJWEが負担します。
配達日時指定はできますか？
申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換はできません。何卒ご了承ください。
同じ品番の商品なのに、以前購入したものと色や形が違いました。
ビーズやパーツは製造ロットにより色合いやコーティングに差異が生じるため、同じ品番の商品でも、ご購入の時期によって色や形が異なる場合があります。誠に申し訳ございませんが、ロット違いによる差異は返品交換の対象外とさせていただきます。
届いた商品に不備（破損・変形）がありました
良品と交換させていただきます。「氏名」「ご注文番号」「品番」「商品名」「個数（パック数）」を明記し、原則として到着から8日以内に、toi@cosjwe.netへご連絡ください。在庫切れ等により交換できない場合は、代金分のCOSJWEポイントを付与させていただきます。なお、ビーズやパーツは入荷の時点で割れ、欠け、製造時の不良が混ざっている場合があります。誠に申し訳ございませんが、その範囲内の不備については返品交換の対象外とさせていただきます。
届いた商品に不足がありました
不足分をお送りします。「氏名」「ご注文番号」「品番」「商品名」「個数（パック数）」を明記し、原則として到着から8日以内に、toi@cosjwe.netへご連絡ください。在庫切れ等により交換できない場合は、代金分のCOSJWEポイントを付与させていただきます。
在庫状況を確認してお知らせします。「氏名」、「品番」「商品名」「購入したい個数（パック数）」を明記し、toi@cosjwe.netへご連絡ください。お急ぎではない場合は、商品ページの「再入荷お知らせ」ボタンをご利用ください。
ビーズの原産国はどこですか？
以下の品番はチェコ製です。
1-xxxxx-xxxxx／2-xxxxx-xxxxx／3-xxxxx-xxxxx／32-xxxxx-xxxxx／4-xxxxx-xxxxx／5-xxxxx-xxxxx／5-xxxxx-xxxxx／6-xxxxx-xxxxx／7-xxxxx-xxxxx／8-xxxxx-xxxxx／CZ-xxxxx-xxxxx／CZ2-xxxxx-xxxxx／PS-xxxxx-xxxxx／PS2-xxxxx-xxxxx
以下の品番は中国製です。
C1-xxxxx-xxxxx／C2-xxxxx-xxxxx／5C-xxxxx-xxxxx
それ以外の品番についてはroi@cosjwe.netへご連絡ください。
以下のいずれかの方法で配信を停止できます。
１．メールマガジン文末の「配信停止」ボタンをクリックする。
２．マイページの「会員登録情報」タブで「メールマガジン 希望しません」にチェックし、変更する。
COSJWEを退会したいです
マイページの「退会する」ボタンをクリックしてください。
配達日時指定はできますか？
はい。宅急便でのみ、配達日時指定が可能です。ご注文時に指定した日時を変更したい場合は、発送完了メールに記載の荷物番号を確認し、最寄りのヤマト運輸営業所へ直接ご連絡ください。
メール便や普通郵便でもっと安く送ってほしいです
ご注文商品少量の場合は、送料が全国一律430円の「おまかせ便」をぜひご利用ください。
メール便や普通郵便でもっと安く送ってほしいです
ご注文商品少量の場合は、送料が全国一律430円の「おまかせ便」をぜひご利用ください。
返品・交換について
イメージと違ったので返品・交換したいです申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換はできません。何卒ご了承ください。
同じ品番の商品なのに、以前購入したものと色や形が違いました。
ビーズやパーツは製造ロットにより色合いやコーティングに差異が生じるため、同じ品番の商品でも、ご購入の時期によって色や形が異なる場合があります。誠に申し訳ございませんが、ロット違いによる差異は返品交換の対象外とさせていただきます。
届いた商品に不備（破損・変形）がありました
良品と交換させていただきます。「氏名」「ご注文番号」「品番」「商品名」「個数（パック数）」を明記し、原則として到着から8日以内に、toi@cosjwe.netへご連絡ください。在庫切れ等により交換できない場合は、代金分のCOSJWEポイントを付与させていただきます。なお、ビーズやパーツは入荷の時点で割れ、欠け、製造時の不良が混ざっている場合があります。誠に申し訳ございませんが、その範囲内の不備については返品交換の対象外とさせていただきます。
届いた商品に不足がありました
不足分をお送りします。「氏名」「ご注文番号」「品番」「商品名」「個数（パック数）」を明記し、原則として到着から8日以内に、toi@cosjwe.netへご連絡ください。在庫切れ等により交換できない場合は、代金分のCOSJWEポイントを付与させていただきます。
商品について
欠品中の商品はいつ入荷しますか？在庫状況を確認してお知らせします。「氏名」、「品番」「商品名」「購入したい個数（パック数）」を明記し、toi@cosjwe.netへご連絡ください。お急ぎではない場合は、商品ページの「再入荷お知らせ」ボタンをご利用ください。
ビーズの原産国はどこですか？
以下の品番はチェコ製です。
1-xxxxx-xxxxx／2-xxxxx-xxxxx／3-xxxxx-xxxxx／32-xxxxx-xxxxx／4-xxxxx-xxxxx／5-xxxxx-xxxxx／5-xxxxx-xxxxx／6-xxxxx-xxxxx／7-xxxxx-xxxxx／8-xxxxx-xxxxx／CZ-xxxxx-xxxxx／CZ2-xxxxx-xxxxx／PS-xxxxx-xxxxx／PS2-xxxxx-xxxxx
以下の品番は中国製です。
C1-xxxxx-xxxxx／C2-xxxxx-xxxxx／5C-xxxxx-xxxxx
それ以外の品番についてはroi@cosjwe.netへご連絡ください。
そのほか
COSJWEからのメール配信を止めてほしいです以下のいずれかの方法で配信を停止できます。
１．メールマガジン文末の「配信停止」ボタンをクリックする。
２．マイページの「会員登録情報」タブで「メールマガジン 希望しません」にチェックし、変更する。
COSJWEを退会したいです
マイページの「退会する」ボタンをクリックしてください。